Формы крауд-маркетинга
Решить, что именно будем продвигать, – важно, но не менее важно решить, как именно стоит это делать. Иногда, для достижения цели, необходимо дополнительное финансирование - кредит на карту срочно с онлайн оформлением и быстрым решением.
Итак, в отношении интернет-магазина возможны следующие формы активности:
Отслеживание упоминаний. Первое, что нужно сделать, – выполнить мониторинг сложившейся ситуации: найти упоминания о бренде/товаре/товарной группе с помощью поисковиков, после чего – регулярно отслеживать их. Для этого удобно использовать сервис Google Alerts, Talkwalker, Крибрум, средства мониторинга по Twitter (Tagboard, LiveTweet, Tweetdeck) и другие. В результате мы получаем перечень упоминаний, отзывов и рекомендаций в Интернете, с которым можно работать в дальнейшем.
Комментирование и ответы на упоминания. Имея вышеупомянутый список, можно приступать к собственно крауд-маркетингу. Особенно интересны в этом плане вопросы и сомнения, на которые необходимо реагировать от имени других пользователей. Например, если на одном из форумов пользователь советуется с общественностью по поводу покупки смартфона А (который мы продвигаем), есть смысл поучаствовать в этом обсуждении, попутно порекомендовав свой интернет-магазин. При этом чем более авторитетным и полезным будет высказывание, тем меньше шансов того, что оно будет удалено модератором из-за скрытой рекламы.
Работа с неявными потребностями. Не менее эффективной может быть работа не с конкретными упоминаниями, а с потребностями. Например, если на одном из женских форумов пользователь А спрашивает, как можно контролировать местонахождение ребёнка, пользователь В может порекомендовать GPS-трекер в конкретном интернет-магазине, а пользователь С – смартфон с такой функцией. Причём второй ответ может быть размещён без явной ссылки, но с упоминанием о том, что товар покупался в том же интернет-магазине. Находить неявные потребности, в свою очередь, легко с помощью поисковиков по конкретным фразам и вопросам.
Создание обсуждений и формирование информационного фона. Бывают случаи, когда интернет-магазин или товар являются новыми и/или малоизвестными. Упоминаний в сети мало, а "зацепиться" за существующие (и обсуждаемые в сети) потребности сложно. В этом случае целесообразен топикстартинг (создание тем) на форумах, размещение комментариев и сообщений "с нуля". Для того чтобы спровоцировать диалог, дискуссию или обсуждение, привлечь внимание и добиться естественности зачастую применяются настоящие сценарии. Например, пользователь А задаёт вопрос, пользователь В рекомендует, пользователь С выражает сомнение, задаёт дополнительный вопрос (провоцирует обсуждение).